服务保障,航信达官网

售后服务保障
配备超500人的专属客服团队，并设立了完善的服务体系
为客户提供周到和高品质的专业服务
    品牌保障
    公司实力
    客户承诺
    交易保障
    工欲善其事，必先利其器 
    航信达商旅为每个客户精心打造的专业服务平台，致力于为客户提供从签约、实施、到售后全程全业务服务，快速响应客户的服务需求。为企业出行提供更便捷更全面的服务支持。
    见证商旅历史发展
    铸造经典商旅品牌形象
    品牌保障

    航信达商旅整合核心技术、数据资源，为企业提供专业差旅解决方案
    公司实力

    客户承诺

    三满意原则
    “社会满意，客户满意，员工满意”
    收费标准明码标价
    不乱收费，不乱加价
    交易保障

    7*24小时 服务支持
    航信达商旅365天全年无休，为您的企业出行提供无忧顺畅高效的沟通预订渠道，从产品咨询到产品方案落地实施，提供全过程顾问式服务，更有一对一MVP服务社区，助力企业远航。
    专业的企业级商旅服务
    咨询热线 |
    4008-979-888
    我们的服务满足您的点滴需求
              +
    中型企业提供优质的差旅服务 
               名
    差旅管理呼叫中心团队 
           %
    合作企业客户续签率
           年
    企业差旅管理服务经验
    3重保障 无忧售后
    放心购买，机票支持验真验价，拒绝
    在您支付后30分钟内出票 机票保证有效
    机票价格完全透明规范，退改政策严格按照航空公司规则执行
    放心购买，机票支持验真验价，拒绝" 假票 "
    在您支付后30分钟内出票
    机票保证有效
    机票价格完全透明规范，退改政策严格按照航空公司规则执行
    GENUINE LICENSING
    QUALITY ASSURANCE 
    DELIVERY ON TIME
    服务质量保障
    人工监控
    根据航信达商旅服务标准，人工监控部分主要采取监听、投拆监控以及外部监控方式。
    经理监听
    现场经理会不定时对主管、质检员的监听情况进行抽查，发现问题则立即进行处理。
    主管监听
    主管会不定时的进行业务抽查监听，以便了解需加强培训的业务知识。
    录音监听
    每天任意将某个服务组或某些坐席的应答过程录制下来，以便管理。
    航信达商旅在长期为商旅客户提供商旅服务的过程中，形成了一套科学、严谨的质量体系构建了全面的质量管理体系。
    系统监控
    呼叫中心录音系统设备具有对每个服务电话进行全程自动录音。当出现客户投拆或有异议时，可根据系统资料立即准确无误取出并播放相关通话录音，及时进行调查处理，并以最快速度将处理结果反馈给客户。
    严谨的监听系统
    客户满意度调查
    定期开展的客户满意度调查 重视客户反馈，不断提高服务质量将某个服务组或某些坐席的应答过程录制下来，以便管理。
    客户档案管理
    建立客户档案，定期维护及时更新数据库，记录客户消费偏好和特殊要求，提供人性化服务。
    定制需求
    每次预订无需重复提供人员资料，方便、快捷、准确，满足客户多样化需求，提供差异化服务，按需而至。
    数据保密性
    高标准的信息安全管理
    保护你的数据万无一失，是我们的责任，请你放心。严谨的数据安全保障体系，加强数据安全监控，限制外部访问数据，通过系统严密的保障企业信息的安全。
    严谨的数据保护方案
    不丢失：尽一切可能，降低硬件故障导致数据丢失的可能性。
    不被偷：尽一切可能，降低软件缺陷导致数据泄漏的可能性。
    不作恶：尽一切可能，降低人的缺陷导致数据被滥用的可能性。
    多样化增值服务
    及时相应、全面细致、专业体贴、共创服务价值
    增值服务
    24小时紧急救援服务
    24小时热线电话及全国网络服务为商务客人旅行中遇到的突发事件提供紧急救助。
    签证、租车服务
    为商旅客户提供旅游签证、商务签证、租车等服务。
    旅行信息
    定期发送旅行小常识、机票特价信息及行业动态等旅游信息客户提供旅游签证、商务签证、租车等服务。
    员工私人出行
    为客户的员工假期自由行或团体旅游提供员工私人出行最优质的服务。
    培训、会议、奖励旅游安排
    1.培训、会议                                 3.经验丰富的会展服务团队 
    2.奖励员工旅游安排                      4.丰富的地面资源
    5.积分卡、电子抵用卷的采购（可奖励给员工、客户兑换等同价值的机票、酒店和度假产品）
    服务模式
    创造客户价值
    财务对账；结算；行程单送递；定期为企业出商旅政策的建议报告，为企业提出合理节省商旅成本的建议等服务。
    预存信息
    预存客户每一个差旅员工信息，线下电话订票无需一再提供出差信息，由系统自动生成。
    助力企业签署大客户协议
    航信达商旅可以帮助企业与航空公司签署优惠协议，在任何时段享受低价折扣。


    专业服务团队
    航信达商旅为贵处配备1名项目经理、1名客户服务经理，并配备专业服务团队，便于与贵处OA对接服务，24小时的呼叫中心团队。
    项目经理
    票务
    增值组
    产品顾问
    客户经理
    商务顾问
    财务人员
    信息
    维护专员
    行政预订
    负责人
    项目负责人
    人事信息
    负责人
    财务对账
    负责人
    欢迎您的建议
    意见反馈与建议
    意见反馈与建议
    您在使用航信达商旅的产品和服务过程中，对我们的产品功能使用、产品/系统稳定性以及工作人员的服务态度、专业性等有任何不满，均可以通过投诉与建议反馈给我们，谢谢！
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    航信达员工投诉建议
    航信达员工投诉建议
    为了构建一个开放、公平、公开、公正的平台，若您发现航信达商旅员工存在任何不正当行为的，都可进行投诉。航信达商旅工作人员将会对您的投诉进行核实处理并答复。
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